Vragen & Antwoorden

1. Waarom krijg ik geen reactie via desamian@protonmail.com? Het kan zijn dat je e-mail in de spammap terecht is gekomen. Neem contact op via ons contactformulier als je geen antwoord hebt ontvangen, dan helpen wij je graag verder!

2. Hoe kan ik een kortingscode krijgen? Je kunt 5% korting ontvangen door onze Facebook-pagina te liken! Kortingscodes worden geregeld gedeeld via 'de Samian Spotlight' (ons weblog) en onze social media kanalen.

3. Hoe gebruik ik mijn kortingscode? Voer de kortingscode in tijdens het afrekenproces in het veld 'Kortingscode' en de korting wordt direct toegepast op je bestelling.

4. Waarom kan ik niet meer producten bestellen? Het aantal producten dat je kunt bestellen, komt overeen met het aantal artikelen dat wij op voorraad hebben. Als je meer wilt bestellen dan we op voorraad hebben, neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden.

5. Hoe kan ik mijn bestelling betalen? Wij accepteren betalingen via iDEAL, PayPal, en creditcard. Kies de betaalmethode die het beste bij jou past tijdens het afrekenproces.

6. Waar kan ik mijn bestelling afhalen? Bestellingen kunnen worden afgehaald in Baarle-Nassau. Kies de optie 'Afhalen' bij het afrekenen, en we sturen je verdere instructies.

7. Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd? Bestellingen worden meestal binnen 24 uur verzonden. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een bevestiging en trackingnummer.

8. Wat is de pre-order actie? Bij onze pre-order actie kun je producten bestellen die binnenkort op voorraad zijn. Deze artikelen worden binnen 10 dagen verzonden, zodat je ze snel in huis hebt!

9. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? Als je je bestelling wilt retourneren, neem dan contact met ons op via het contactformulier en we helpen je verder met het retourproces.

10. Ik heb problemen met inloggen, wat kan ik doen? Controleer of je de juiste gegevens hebt ingevuld. Heb je nog steeds problemen? Neem contact met ons op, dan helpen we je verder.

11. Er is een verschil in de maatvoering van de artikelen, wat nu? Bij elk product staat de maatuitvoering duidelijk beschreven. Controleer de productpagina voor de juiste maatinformatie.

Staat jouw vraag er niet bij? Geen probleem! Stel je vraag via ons contactformulier en we helpen je zo snel mogelijk verder.

 Hoe plaats ik een bestelling?

Je plaatst eenvoudig een bestelling via onze webshop. Voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelmandje, ga naar de kassa, vul je gegevens in en kies een betaalmethode. Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail

  Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, het hebben van een account is handig, maar niet verplicht. Je kunt je bestelling plaatsen zonder in te loggen.

 Waarom kan ik geen bestelling plaatsen?

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

• Voorraad: Het aantal artikelen dat je kunt bestellen, komt overeen met onze actuele voorraad. Zodra een artikel weer wordt aangevuld, kun je meer bestellen.
• Technische problemen: Zorg ervoor dat je browser up-to-date is en probeer, indien nodig, een andere browser. Wis je cache en cookies voor een frisse start.
• Betaling: Controleer of je betaalmethode correct werkt en/of er voldoende saldo is.

Wil het niet lukken? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

 Waarom kan ik slechts een beperkt aantal artikelen bestellen?

Het aantal artikelen dat je kunt bestellen, komt overeen met onze actuele voorraad. We leveren direct uit voorraad, tenzij het een pre-order betreft.

 Kan ik pre-order artikelen combineren met andere bestellingen?

Ja, dat kan. Houd er wel rekening mee dat we de gehele bestelling in één keer verzenden zodra de pre-order artikelen op voorraad zijn. Lees meer informatie op deze Pre Order Pagina

 Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?

Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan de volgende zaken:

• Spammap: De mail kan per ongeluk als spam gemarkeerd zijn.
• E-mailadres: Controleer of je bij je bestelling het juiste e-mailadres hebt ingevuld.
• Technische storing: Soms kan het even duren voordat de bevestigingsmail aankomt.

Heb je na het controleren nog steeds geen mail ontvangen? Neem contact met ons op via het contactformulier.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je kunt je bestelling betalen via iDEAL, BANCONTACT of bankoverschrijving. Als je jouw bestelling komt afhalen dan kun je ook contant of via een Tikkie, of betaalverzoek betalen. 

Bieden jullie achteraf betalen aan?

Nee, achteraf betalen bieden we niet aan. Je kunt wel kiezen voor betaling via bankoverschrijving, wij gaan jouw bestelling dan 7 dagen voor je reserveren.

Kan ik ook contant betalen bij afhalen?

Ja, je kunt je bestelling ook contant betalen bij het afhalen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen €4,95 binnen Nederland en €6,95 naar België. Bekijk meer informatie op deze verzendkosten pagina

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden op werkdagen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 24 uur verzonden. Voor pre-order artikelen geldt een maximale verwerkingstijd van 10 dagen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace-code waarmee je je bestelling kunt volgen.

Met welke vervoerders werken jullie?

Binnen Nederland verzenden we via PostNL en naar België via PostBE. Lees meer op deze informatie pagina over verzending.

  Hoe krijg ik 5% korting via Facebook?

Like onze Facebook-pagina en stuur ons een bericht via messenger, email of gebruik het contact formulier en ontvang 5% korting op je bestelling! Volgen houdt je bovendien op de hoogte van nieuwe acties, en delen wordt erg gewaardeerd.

 Wat zijn pre-order actie artikelen?

Pre-order artikelen hebben een extra lage introductieprijs met Kortingen tot 20% ! Profiteer van deze speciale aanbiedingen voordat ze op voorraad zijn. Op deze Pre Order pagina lees je alles over Pre Orderen en kun je de actuele aanbiedingen bekijken.

 Wat zijn voordeelpacks?

Voordeelpacks zijn leuke sets met meerdere artikelen tegen een gereduceerde prijs. Je ontvangt de sets zoals afgebeeld. Perfect als je wilt besparen! Bekijk onze voordeel-packs voor de actuele aanbiedingen.

  Waar kan ik andere Kortings Acties vinden?

Alle Voordeel Acties worden geplaatst op ons weblog "de Samian Spotlight"  en onze Facebook Pagina Microfiberondergoed 

 Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?

Onze maat-tabel pagina geeft algemene informatie. Bij elk product staat specifieke maatinformatie vermeld, zodat je de perfecte maat kunt kiezen.

Ik heb een zelfde soort ondergoed ontvangen, maar er zit verschil in grootte, hoe kan dat?

Bij naadloos ondergoed kan er soms een klein verschil zitten in de maatvoering. Dit komt voor, maar in de meeste gevallen merk je daar niets van tijdens het dragen. Controleer altijd de maatinformatie die specifiek bij het artikel vermeld staat. Wanneer een artikel duidelijk merkbaar afwijkt dan staat dit vermeld.

 Wat als mijn bestelling niet klopt of beschadigd is?

Mocht er iets mis zijn met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zorgen ervoor dat het probleem opgelost wordt. Indien mogelijk kun je de originele verpakking gebruiken voor het retourneren. Altijd 100% Niet Goed, Geld Terug Garantie! Bekijk onze garantie en retourpagina voor meer details.

 Kan ik mijn bestelling ruilen?

Ja, het is mogelijk om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te ruilen. Lees op onze garantie en retourpagina. alle informatie hierover.

  Hoe werkt het retourbeleid?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren. Het retourproces kun je vinden op onze garantie en retourpagina.